Beginnen van een webwinkel of webshop: aanbod en marketing
Starten met een webwinkel? Begin met je online concept en marketing
Als je overweegt om een internetwinkel te beginnen, kom je voor een aantal keuzes en uitdagingen te staan. We zetten hier de eerste stappen op een rij. De vervolgstappen vind je in het artikel "Starten van een webwinkel: praktische zaken".
Kies een unieke invalshoek
Er is een enorme concurrentie en de marges van een webwinkel kunnen laag zijn. Dat betekent dat het soms moeilijk is om voldoende klanten te vinden en om die klanten tot genoeg aankopen te verleiden. Word dus niet de zoveelste kinderkledingwinkel of mobieltjesshop, maar vraag je af wat er nog niet is of hoe je een bijzondere draai kunt geven aan een gangbaar product. Kies je bijvoorbeeld toch voor kinderkleding, vraag je dan af wat consumenten op dat vlak zoeken en wat ze elders nog niet kunnen vinden. Misschien moet je wel een systeem op je site maken waarmee ouders ook de groei- en gewichtvorderingen van hun kroost kunnen bijhouden, zodat ze altijd de juiste maat hebben (en opa of oma die iets cadeau wil doen, ook).
Of geef elke ouder (alleen geregistreerde klanten natuurlijk!) de mogelijkheid om foto´s van hun kind in de kleding te uploaden. Zo kan iedereen zien hoe leuk het staat en voelen ouders zich vereerd dat hun kind in jouw shop ´model´ is en dat is reden om vaker bij je te shoppen. En jij hebt ´echte´ foto´s op je site staan. In de US is een online schoenenwinkel (onlineshoes.com) die het extreem goed doet, omdat ze enorm veel service geven. Bij hen heeft de klant bijvoorbeeld altijd gelijk en is geen wens te gek. Terugsturen mag met elke reden tot 90 (!) dagen na aankoop. Daarmee heeft de shop zo´n enorme reputatie verworven (en niet te vergeten een gestaag groeiende vaste klantenkring) dat ze elke crisis en concurrentie het hoofd kan bieden.
Zorg voor een goede URL
Dat lijkt een open deur, maar het is niet eenvoudig om een goede URL te claimen. De URL moet duidelijk zijn zodat iedereen weet wat hij op de site kan verwachten. De URL moet als het even kan ook gemakkelijk te onthouden zijn. Bovendien moet de URL niet lijken op de URL van een concurrent om verwarring te voorkomen. En als je dan denkt dat je de goede domeinnaam hebt, dan moet deze ook nog beschikbaar zijn. Of dat zo is kun je als het om een .nl extensie gaat, eenvoudig checken op de site van de SIDN. Andere extensies kun je nagaan op www.whois.com
Inventariseer je verkoopproces
Er zijn vier stappen in het online verkoopproces te onderscheiden. Bedenk wat elke stap voor jouw online winkel betekent en hoe je deze stap zo ideaal mogelijk kunt maken voor je klant. Stel jezelf de volgende vragen:
- Hoe komt je klant bij je binnen?
Via andere sites (welke?!), via Google, via advertising. Met welke belofte lok je de klant naar je site en hoe maak je die waar (zie ook stap 2 t/m 4) - Hoe kijkt en kiest je klant?
Hoe oriënteert de klant zich? Wat wil hij weten voor hij besluit om iets te kopen? Wil hij (heel veel) productinformatie? Of is juist prijs belangrijk? Of geven beoordelingen van andere klanten de doorslag? Hoe zoekt je klant op je site? Wat is voor hem een logische indeling en welke trefwoorden gebruikt hij? Zoekt hij bijvoorbeeld of een mobieltje of een gsm? Essentiële zaken als je klant snel zijn weg in je assortiment moet kunnen vinden.
En bedenk je dat beeld steeds belangrijker wordt in dit keuzeproces. Naast foto´s zorgen ook video´s voor aandacht en voor conversie. - Hoe koopt je klant?
Ook nadat klanten op de bestelknop hebben geklikt, haakt het merendeel alsnog af! De reden? Ze moeten teveel stappen doorlopen. Of ze komen pas in stap 3 achter de volledige prijs. Dus: Keep It Simple Stupid (Kiss Principe) en analyseer de data in je bestelmodule voortdurend, zodat je kunt zien op welk moment kopers vooral afhaken. En doe daar vervolgens iets aan. -
Hoe komen je klanten bij je terug?
Is dat vanwege tevredenheid over je product of over de service? Of omdat ze na aankoop nog een servicemailtje krijgen of een mooie nieuwe aanbieding? Is je product van dien aard dat een herhalingsaankoop er op korte termijn inzit? Klanten kopen tenslotte niet elke maand een notebook, maar waarschijnlijk wel elke maand een boek. Bepaal dus de termijn waarop je ze opnieuw kunt benaderen met een goede aanbieding. Of doe een tell-a-friend aanbieding.
Meer weten over succesvolle webwinkels?
Bestel het boek Finest Fifty E-commerce 2011 en laat je inspireren door 50 voorbeelden van geslaagde e-commerce sites.
Kennis van Google Adwords is onmisbaar als je een webwinkel start. Scoren met Google Adwords (derde editie, 2011) laat je zien hoe je dat aanpakt.
Maak een promotieplan voor je webwinkel
Maak een plan waarin je voor jezelf vastlegt hoe je klanten gaat trekken. Natuurlijk zorg je dat google je winkel en haar producten goed kan vinden. Weet je niet hoe dat werkt, vraag dan hulp aan degene die je site bouwt of volg een cursus, zodat je weet wat je moet doen. Dat betaalt zich dubbel en dwars terug. Maar daarnaast zul je waarschijnlijk ook gaan adverteren. Als je binnen een bepaalde regio opereert, kies dan ook voor reclamemiddelen die binnen die regio van toepassing zijn. Denk aan regionale radio of regionale kranten of huis aan huisbladen. Landelijke kranten hebben dan veel minder zin. Ook bij de inzet van adwords (de gesponsorde links in de rechterkantlijn van Google) is het even opletten: je wilt misschien niet betalen voor een klik van iemand in Zeeland, als je alleen in Oost Nederland actief bent. Kies je voor de startersversie van Adwords, dan worden je advertenties automatisch in je eigen regio geplaatst. Bij de standaardversie kun je zelf de regio instellen waar kijkers je uitingen zien.
Laat anderen het werk voor je doen!
Dat klinkt als een droom, maar het bestaat echt en heet affiliatemarketing. Met affiliatemarketing geef je andere partijen de mogelijkheid om via hun sites jouw producten aan te prijzen en te verkopen. Via zogenaamde deeplinks die bezoekers van hun sites naar jouw site verwijzen, houden jullie bij wie hoeveel van jouw producten verkoopt. Die partij betaal je vervolgens een vooraf afgesproken percentage van de verkoopprijs (ex btw). Zo profiteer je van de bezoekersaantallen op andere sites en vergroot je je afzetmarkt. De principes van affiliate marketing worden duidelijk uitgelegd in het boek Affiliate Marketing van Wiebe de Jager.
Leestips
"Het starten van een webwinkel: praktische zaken"
De artikelen van webwinkeleigenaar Juan Ettema over klantenservice, zoekmachinemarketing en over zijn eigen start als webondernemer
